Forum Club Internet

Si tu veux un test personnalisé, va voir nos collègues d'EchosDuNet.

Je sais que SFR fournit un abonnement 512k en non-dégroupé pour 19,90€/mois et NordNet un abonnement 18 Mbps pour 19,90€/mois.

En migrant vers SFR, tu pourras garder ton adresse @clubinternet.fr

Ben voilà un bon forum ! Merci...
N'empêche que j'ai toujours du mal à digèrer les pratiques commerciales de Sfr

knight a écrit:

Bonsoir, j'ai lu sur un autre forum des témoignages indiquant que la migration ne se passe pas bien du tout, surtout que l'offre promotionnelle (1er mois gratuit puis 23,92 euros) n'est pas respectée en pratique. Par ailleurs le service TV semble moins bien fonctionner que celui de CI.
Lu également sur ce même forum : SFR aurait envoyé un email aux abonnés Ci les informant que leur abonnement sera clôt le 10 mars prochain, avec évidemment suppression des adresses @club-internet. Moi je n'ai rien reçu.
Enfin, car je compte finalement migrer d'ici la fin de l'année (litige résolu avec SFR mobile, voire post plus bas), un peu contraint et forcé quand même, comment ça se passe concrètement. Est-ce qu'il suffit d'attendre le nouveau matériel et de le brancher à la place de l'ancien ? La connexion est-elle coupée quelques jours ?

Merci de vos réponses.

Bonjour,
Ancien abonné de CI - qui n'était pas le plus mauvais des FAI, j'ai du migrer vers Neuf.
Je suis donc en mesure de répondre à tes questions, ayant subi tous les problèmes liés à la migration.

1- Je n'ai jamais reçu ce prétendu courriel d'octobre informant les abonnés CI de la clôture des services Club le 10 mars prochain. Mais j'ai trouvé un article selon lequel le groupe CEGETEl voulait faire passer 90% des abonnés CI vers Neuf-SFR

2- Neuf est avare de courriers, qui d'ailleurs sont rédigés de manière à éluder les problèmes

3- Les techniciens des hot lines se contredisent, et se renvoie le bébé...

4- La publicité du portail Club-Internet n'est pas appliquée spontanément, et je ne l'ai obtenue que par la saisine de la DGCCRF après plusieurs lettres recommandées

Pour information, je vous livre brièvement mon aventure :
Le 10 novembre 2008, plus de signal ADSL. La hot line (à 0,34€/mn) convient, après de longues minutes de conversation, qu'il existe un problème, et de rappeler après 24 heures
LE 12 novembre, je rappelle : diagnostic : au moins deux semaines de délai de rétablissement, voire plus.
Je demande une prise en charge à titre commercial... et on me propose la neuf  box, avec garantie de la continuité des services, conservation des adresses de messagerie @club-internet, etc.....
Je reçois la neufbox le 18 novembre, et les problèmes techniques (synchro, VoIP, débit,...) durent plus de 10 jours. Au passage, le firmware V50 n'était pas compatible avec le modem Hitachi AH4222 de Club...
Le 25 novembre, tous mes accès à Club-internet ont été coupés.
J'ai dû envoyer au moins sept (7) lettres recommandées, saisir la répression des fraudes pour publicité mensongère.
A ce jour, SFR semble faire un effort, mais les problèmes liés à mon abonnement Club-Internet sont encore en suspens.

Cordialement
Chrismtp

Sauf que dans ton cas, tu as accepté la migration...

De mieux en mieux après les multiples sollicitations téléphoniques (fixes + mobile) de SFR et le refus de leur offre voici ce que me dit CI au sujet de la migration (j'ai un abonnement CI2 avec dégroupage partiel)
"Bonjour,

Dossier numéro [xxxxxxxxxxxx] suivi par Camille - :


Vous souhaitez des précisions sur les offres SFR.

Premièrement, nous vous informons qu'actuellement nous ne pouvons vous proposer aucune offre SFR.

Nous vous rappelons qu'une action technique est en cours sur votre ligne ADSL. En effet, cette intervention permet à nos clients d'être migrés sur la plateforme SFR.

Ce changement marque la volonté d?harmoniser les offres pour permettre à tous nos abonnés de profiter de tous les nouveaux services et produits de SFR.

Nous vous invitons à patienter.

Dans un souhait de transparence, nous vous tiendrons régulièrement informé des prochaines grandes étapes."

Qu'en dites vous ?

chrismtp a écrit:

De fait, les adresses @club-internet.fr étant hébergées sur les serveurs CI, ils les écrasent, malgré l'engagement publicitaire du portail Club-internet. Je l'ai compris après coup à mes dépens.
Chrismtp

Bonjour,

Cela est en contradiction avec l'email reçu du service clientèle alors :

(bla bla bla) Exclusivité Neuf-CI valable jusqu’au 28 février 2009 (1)
le 1er mois d’abonnement offert,
+ 20% de remise les 6 mois suivants soit 23,92€/mois au lieu de 29,90€/mois(1),
+ le disque dur offert pendant toute a durée de votre abonnement au lieu de 5€/mois !
Bien entendu, vous conservez vos adresses e-mails @clubinternet.fr. (bla bla bla)

est -ce que d'autres forumistes confirment ou infirment la disparition des adresses en club-int ?

Merci

Bonjour,
j'ai aussi migré vers SFR avec soit-disant la même offre ADSL (sans téléphonie, ni TV) et la location de la NeufBox en plus.
En fait, j'avais pas trop envie de migrer car avec CI ça marchait plutôt bien mais comme SFR a repris CI, qu'ils n'utilisent pas le même type de Box et que le service (si coupure) hotline allait devenir réellement galère, j'ai craqué.
Maintenant, je voudrais savoir si cette migration implique que je doive faire un courrier RAR à CI pour résilier. Parce que ce n'est pas du tout clair cette histoire. Et y-a-t-il écrasement de l'adresse @club-internet.fr avec la nouvelle adresse @sfr.fr? Car leur lettre dit sous-entend le contraire mais cela semble étrange que ce ne soit pas le cas.

Dernière modification par tachoupi (07-02-2009 19:51:39)

Normalement, SFR n'écrase pas le mail Club Internet. Il conseille juste à utiliser le transfert de Flashmail vers son adresse @sfr.fr ou @neuf.fr (pour ceux qui ont migré avec Neuf)

quote inutile
J'en dis que c'est justement cette "action technique" effectuée à l'insu de l'abonné (elle devrait être transparente), qui entraîne souvent une interruption de l'acheminement du signal ADSL.
Les techniciens hot line annoncent un délai de rétablissement de deux semaines minimum.

C'est pour cette raison que j'ai accepté l'offre de migration.... et que les problèmes ont commencé.

JE ne sais si les manageurs chargés de l'absorption de Club par SFR ont mal géré l'opération, ou s'il y a mauvaise foi, mais ce qui est sûr c'est qu'en matière de "comm", ils sont nuls.

Cordialement

Chrismtp

bonsoir tout le monde

Nouveau parmi vous,je viens aux nouvelles car il m'arrive quelque chose d'assez déroutant!!
Client Club Internet (CI3) je souhaite donc migrer vers SFR, or un vendeur SFR m'a précisé que ma ligne téléphonique n'était pas éligible pour la SFR box pour recevoir la télé (elle marche trés bien sur club-internet), et de ce fait, je ne pourrais pas bénéficier de l'offre commerciale à 26,90€.
A la place SFR me proposerait donc un abonnement TV Téléphone Internet normal à 35,90€
Donc pour le moment Je réfléchis sur ma réponse, résiliation, négociatiation commercialc ...
Merci de me donner votre avis de m'aider

Salut,
J'ai aussi des problèmes avec le service client déplorable de SFR/Neuf/Cegetel !
J'étais abonné Club-internet ADSL+téléphonie en non-dégroupé jusqu'à Noël. Je n'ai pas reçu de courriel m'invitant à migrer vers SFR, mais des relances directes sur mon mobile, avec la menace que ma ligne club-internet sera coupée au 31/12/2008. J'ai donc accepté, d'autant qu'ils m'ont annoncé passer à 29,90 €/mois, soit 5 € de moins que chez CI, pour m'inciter à rejoindre SFR polutôt que de partir à la concurrence. J'accepte donc.
Et surprise en janvier : je découvre une facture de 69,79 € ! J'appelle le 1077 et ils me confirment que le 1er mois gratuit et la réduction de 20% pendant 6 mois aurait dû être prise en compte lors de la facturation, et que cela sera rattrapé sur la prochaine facture. D'accord...
Mais quid des 5 €/mois ? Réponse : ah non, vous n'y avez pas le droit, etc... Je proteste, l'opérateur s'adresse au service des réclamations qui rejette ma demande, et me propose d'écrire au service client à Créteil.
Pensez-vous que j'ai une chance de voir mon abonnement s'établir à 29,90 €/mois comme annoncé pour me faire migrer vers SFR ?
Merci

@ amelys: l'offre à 29,90€/mois est conditionné aux abonnés en dégroupage chez SFR-Neuf Cegetel. En non-dégroupé, l'offre neufbox de SFR est à 34,90€/mois. SFR fait des factures sur 2 mois (soit 34,90€ x2 = 69,80€)

Pour la suite, pourrais-tu faire un post chez nos collègues d'ActuNeuf, le forum spécialisé SFR. Ils te donneront de meilleur indications face à SFR.

@lolo38: L'offre promotionnelle du premier mois gratuit et de -20% sur les 6 mois suivants est réservé aux abonnés CI dans une zone dégroupée par SFR-Neuf Cegetel. La trace
Concernant l'option Magnétoscope Numérique inclus, elle a été le plus souvent accordée pour les abonnés CI3 avec une négociation. Pas de trace.

Salut Jake,
Merci pour ce renseignement. C'est ce que j'ai pu voir en effet. Mais l'offre qu'ils m'ont proposee au telephone etait bien de 29,90 euros/mois. J'ai bien insiste a l'epoque sur le fait que je n'etais pas degroupe. Je voyais bien que le gars au service client s'emmelait les pinceaux parce qu'il me soutenait que j'aurais acces a l'offre TV. D'ailleurs je n'ai pas accepte de suite. J'ai rappele plus tard et suis tombe sur un gars qui avait l'air de piger un peu mieux, mais qui m'a a son tour confirme le tarif de 29,90 euros/mois en raison de ma fidelite a Club=internet.
Les tarifs dont tu me parles ne devaient concerner que les tout nouveaux abonnes (pas ceux de CI)... c'est du moins ce qu'ils m'ont soutenu au telephone.
Lorsque j'ai recu le message de confirmation d'inscription a leur offre en voyant le tarif 34,90 €/mois, j'ai de suite rappele pour signifier que ce n'etait pas le tarif dont on m'avais parle. Le gars du service client m'a assure que je ne serais facture que 29,90 €/mois, qu'il s'agissait la d'un mail "generique" envoye a tout nouvel abonne, mais que dans mon cas j'aurais bien les 5€/mois de reduction. Il m'a d'ailleurs preciser que la mention "Disque dur -5€/mois a vie" signifiait justement cela. J'ai dit ma surprise en faisant remarquer que je n'aurais pas l'usage du disque dur puisque je n'aurai pas acces a la TV. Il m'a dit alors "justement, sans le disque vous n'aurez pas a payer ces 5 euros". Bref ils sont completement incompetents et malhonnetes ! Je leur envois de ce pas un lettre avec AR.