Forum Club Internet

Bonjour,
J'ai bien pris note de votre message mais ma question est:Comment allons nous être prévenu du changement? Moi qui voulais quitter club internet est-ce necessaire?Comment faire?
Merci pour votre réponse.
Flamboyant

En m'appliquant sur les données fournis par le site sur le rapprochement, sur l'Assistance Neuf-CI et sur mes connaissances, je vais répondre à tes questions.

1/ La migration n'est pas obligatoire. Si tu veux résilier, tu as 4 mois pour le faire à la date de réception de tes accès SFR-Neuf. Au moment de la migration, tu auras le choix entre une offre similaire à Club Internet, nommé Haut Débit+Téléphone+Télévision (CI3) mais au couleur de SFR ou une offre neufbox de SFR.

2/ En migrant vers SFR, tu peux garder ton adresse Club Internet.

3/ L'option Hotline illimitée est conservé même après la migration si le choix s'est porté sur l'offre SFR Haut Débit.

4/ SFR utilise sa filiale Neuf Cegetel pour assurer ces forfaits neufbox de SFR et Haut Débit Club Internet. Neuf Cegetel a obtenu un accord de licence pour utiliser la marque SFR. Si tu as un litige avec SFR, tu n'en as pas forcément avec Neuf Cegetel.

5/ En effectuant la migration vers neufbox de SFR, vous bénéficierais des chaînes et des services de la neufbox de SFR (neufbox TV HD, neufbox Music, clé 3G en cas de panne, pacte SFR,...). Côté TV, tu devras remplacer ton décodeur Microsoft TV par le décodeur neufboxTV HD. Tu migreras du réseau Bouygues Telecom (qui a racheté le réseau de CI à Neuf) au réseau de SFR.

6/ En choisissant une offre Haut Débit (CI), SFR-Neuf garantit le même service que Club Internet sans surcout dans les limites de la qualité de service de Bouygues Telecom. En effet, tu resteras sur le réseau de Bouygues Telecom.

Merci Jake pour ta réponse, ce serait donc plutôt encourageant mais il reste quelques points en suspens que je préfère poser directement sur le forum qu'à un "commercial" téléphonique. Voici déjà ma configuration actuelle :

- Modem Hitachi AH4222
- TV Box

La TV Box et le modem sont reliés par éthernet via des boîtiers branchés sur prises électriques. En effet, mon PC ne se situe pas dans la même pièce que ma télé.

Si je passe en NeufBox SFR, le système proposé est-il de même nature, à savoir un modem d'un côté et le module TV de l'autre pouvant être distant d'une pièce à l'autre ? Je souhaite rester en éthernet car ça me garantit un signal plus fiable qu'en WiFi.

De plus, puisque SFR tend à vouloir faire la même chose que Free selon leurs dire, leur système permet-il de pouvoir consulter sur ma télé les vidéos stockées sur mon PC ? Chez Free c'est possible avec un petit logiciel. Si oui, je demande la migration dès le lendemain de ta réponse car les vidéos de mes dernières vacances tiennent sur environ 35 Go (env. 7 heures) et je ne suis pas un féru en la matière pour faire tenir tout ça sur un DVD sans perte de qualité.

Merci par avance.

smontana a écrit:

Si je passe en NeufBox SFR, le système proposé est-il de même nature, à savoir un modem d'un côté et le module TV de l'autre pouvant être distant d'une pièce à l'autre ? Je souhaite rester en éthernet car ça me garantit un signal plus fiable qu'en WiFi.

De plus, puisque SFR tend à vouloir faire la même chose que Free selon leurs dire, leur système permet-il de pouvoir consulter sur ma télé les vidéos stockées sur mon PC ? Chez Free c'est possible avec un petit logiciel. Si oui, je demande la migration dès le lendemain de ta réponse car les vidéos de mes dernières vacances tiennent sur environ 35 Go (env. 7 heures) et je ne suis pas un féru en la matière pour faire tenir tout ça sur un DVD sans perte de qualité.

Merci par avance.

La neufbox de SFR fonctionne également de la même manière: la neufbox d'un côté et le décodeur neufbox TVHD. Pour relier la neufbox et le décodeur neufbox TVHD, un cable Ethernet est nécessaire et l'emploi du CPL peut être une nécessité si les 2 boitiers sont séparés. A noter que la ClubInternet Box est tout à fait compatible avec le service neufbox TV.

En cas de migration, SFR peux te proposer de ne remplacer que le décodeur Microsoft TV par le décodeur neufbox TV HD.

SFR utilise le M9dia Center de Neuf (ex-MP9). Ce logiciel, basé sur VLC, ajoute une fonctionnalité serveur à votre PC sous Windows ou sous Linux et/ou à votre Mac. Le décodeur neufbox TV HD peut alors diffuser les images, les musiques et les vidéos contenus sur les ordinateurs connectés à la neufbox/cibox utilisant le logiciel ou le service 9Giga (inclus dans l'offre neufbox de SFR). Le Media Center de SFR supporte de nombreux formats de fichiers.

Si tu passes à SFR, tu peux aller voir nos collègues d'ActuNeuf.

La communauté ActuNeuf est plus centré sur les offres de SFR et sera plus compétente sur les technologies de SFR (9Giga et M9dia Center)

Avant de promettre un super service et des garanties à ses futurs clients, SFR ferait mieux de s'occuper correctement de ses clients actuels téléphone mobile.

Un conseil, si vous n'avez besoin de rien, vous pouvez appeler le service clients SFR.

Je viens d'avoir deux factures de téléphone complètement délirantes (347 puis 700 euros !). A chaque fois que j'appelle, on me répond que je serai rappelé sous 5 jours et que je serai remboursé. On ne me rappelle jamais et on me rembourse encore moins. Environ un mois que ça dure !

Forcément, j'hésite à basculer chez SFR pour internet. Mais après tout, ça me rappellera les méthodes de Club-Internet.

Souvenez-vous, les promesses n'engagent que ceux qui les écoutent.

linmep a écrit:

Bonsoir,

pour ma part je n'ai pas eu de coup de téléphone mais un mail, c'est moi qui ai appelé le numéro

0805 701 643 ... j'attends la livraison des nouveaux matérielles.

bonjour,

moi j'ai reçu un appel hier soir, mais je n'ai pas tout comprit. la personne que j'avais avait un accens et n'articulait pas terrible. (ce n'est pas un reproche)

je me pose la question.
à savoir:
j'ai un Mac qui est raccorder à la Hitachi AH4222
un pc dans une autre pièce raccorder via un cable ethernet, ou en wifi.
et la télé dans une autre pièce. (sur laquelle j'ai deux magnetoscope, un décodeur satellite et un lecteur video.
il me reste néanmoins une fiche 21 broches disponible.

savez vous comment le tout est-il raccorder si je demande le nouveau materiel.

ce que j'ai compris, c'est que le materiel est à installer sois même. si l'on y arrive pas on téléphone, et on installent à deux. si c'est toujours pas possible, ils envoie quelqu'un!!!



d'avance merci

Il me semble noter une différence très importante entre le service TV de Club-Internet et celui de Neuf-SFR : la TV box de Club-Internet intègre d'office un disque dur, chez Neuf-SFR, il semble en option. Toutefois je n'ai pas trouvé son tarif. En tout cas, sur ce point, Neuf-SFR devrait s'aligner, c'est la moindre des choses.

Jake a écrit:

Pour votre information, le service SFR mobile est géré par la société SFR tandis que les services SFR Internet et Neuf-CI sont gérés par la société Neuf Cegetel. Les abonnés BoxADSL de SFR sont les seuls abonnés SFR Internet à être géré par la société SFR.

Les problèmes de l'un n'influent pas sur le traitement de l'autre.

Pour les problèmes avec SFR mobile et SFR Internet, je vous conseille d'aller chez nos voisins d'ActuNeuf.

Désolé de la confusion, Jake, mais sur les offres Neuf, je lis bien "service SFR compris", "le pacte SFR" ou "tout le service SFR est dans la Neuf Box", ce qui, compte tenu de mon expérience personnelle ne m'incite pas du tout à migrer. Mais comme je l'ai précisé, j'ai aussi eu des déboires avec Club-Internet et il me semble bien qu'en téléphonie comme pour internet, aucune marque n'est encore capable de fournir un service fiable, sans risque de grosses erreurs de facturation ou de prélèvement abusif, tout en étant capable d'y remédier courtoisement et rapidement. Ce qui me désole, c'est que cet état de fait semble considéré comme normal. Je finis même par croire que c'est une nouvelle stratégie pour ces sociétés, qui comptent sur le fait qu'un certain nombre d'abonnés lésés ne contestera pas, ou lâchera prise rapidement, les sommes injustement prélevées entrant donc à l'heure du bilan annuel dans le bénéfice.

Pour revenir à l'histoire du disque dur intégré à la TV Box, évoquée plus haut, il serait intéressant d'avoir le retour d'expérience de ceux qui ont migré. Merci !

bonsoir

Apres migration je suis sceptique...
Voila 3 jours sans rien (tel, tv et net cause migration de la ligne) et une petite semaine pour avoir le materiel et la connexion open (bien).
Mais bizarre pas de disque dans le décodeur tv (d'apres la doc et le poids de l'engin) ??? apres essai d'enregistrement cela marche ??? (ou donc sont stockées les données) sur le net mais doit on payer ? je vais donc les appeler pour avoir des renseignements.
La TV on perd des chaines comme ABMOTEUR et d'autres encore (j'ai pas fait le tour) sinon on les veut on paye !!!grrrrrr
Le produit est bizarre : je regrette la simplicité d'utilisation des fonctions de l'ancienne box (programme, enregistrement des series et autre, mise en page des prog par tableau... et la telecommande (mais chacun ses  gouts))
Le net j'ai perdu en debit et suis repassé a 5mb en DL !!!

Je me demande si je vais pas aller voir ailleurs car c'est limite.
Si d'autres peuvent fait retour d'info cela serait bien, car plusieur avis valent mieux qu'un.

A+

1) je ne sais pas, mais ils peuvent très bien interdire l'utilisation des box sur le réseau
2) oui, malheureusement
3) difficile de répondre à ça. ça me parait raisonnable
4) SFR n'a pas le droit de t'imposer ce changement. Si tu le refuses ils sont obligé de te résilier de leur fait. Donc ils n'ont pas à prélever de sommes.

5) ça dépend de ta ligne et des offres disponibles dessu. demande un rapport ici :

http://www.echosdunet.net/adsl/test-eligibilite.php

Bonjour,
Merci beaucoup pour vos réponses! C'est éclairant

Quelques éléments d'infos et des questions :

1) Ils m'ont clairement annoncé au téléphone que la club internet box s'arrêtera mais sans pouvoir me dire quand... je trouve ce procédé très limite... 

2) 2 poids 2 mesures concernant le paiement du renvoie... moi on m'a dit de payer. De même, moi on m'a annoncé : 29.90 euros à vie, le 1er mois gratuit et -20% les deux mois suivants...

3)linmep, je suppose que les 15 à 20  jours sont le délai d'attente pour la box et non le délai d'activation?

4)Le problème est qu'il ne peuvcent/veulent pas me dire quand ça s'arrête la clubinternetbox...

5) Bigbrother, j'ai essayé ton site, mais on ne m'a pas renvoyé de rapport personnalisé...
Avez-vous une opinion sur numéricacle? Notamment sur l'offre à 19,90 euros... mais avec cela d'écrit en dessous : Assistance par téléphone : 39.90 (coût d'appel local depuis un poste fixe).
50 €/déplacement d’un technicien + coût éventuel des réparations.

Merci

Cordialement

Julien