Forum Club Internet

BigBrother · 04-03-2009 10:24:33

SFR vient d'officialiser les migrations des clients Club Internet vers les offres Neufbox de SFR. Depuis plusieurs mois les abonnés Club Internet sont sollicités à migrer vers les offres Neufbox de SFR. Ce forcing était effectué par mail et appels téléphonique. Cette fois-ci SFR officialise ses intentions par voix de communiqué de presse. La TV Club Internet sera coupé début mai, et les migrations automatique s’effectueront à partir de la fin mai.

Offre préférentielle neufbox de SFR pour les clients Club Internet

SFR tient à vous apporter quelques précisions sur l’offre neufbox de SFR proposée aux clients Club Internet.

SFR travaille depuis plusieurs mois sur l’harmonisation de ses offres et de ses services afin d’offrir le meilleur à ses clients en termes d’innovation, de simplicité et de qualité de service. Ce projet s’inscrit dans la démarche qualité développée par SFR, illustrée notamment par le Service SFR (installation garantie, assistance 48h, un conseil de proximité dans les 800 espaces SFR).

Dans ce but, SFR a décidé de porter tous ses efforts sur son offre neufbox et encourage les clients Club Internet qui ne l’ont pas encore fait à choisir cette offre en bénéficiant de conditions tarifaires préférentielles :

Le 1er mois offert + 20% de remise pendant 6 mois soit 23,92€/mois au lieu de 29,90€/mois

A partir de mai 2009, les clients Club Internet n’ayant pas souhaité souscrire à l’offre neufbox de SFR évolueront vers l’offre SFR équivalente à celle qu’ils avaient auparavant chez Club Internet.

Les clients Club Internet pourront-ils conserver leurs adresses mails @club-internet.fr et @club.fr * ?

Tout client Club Internet dont l’offre a évolué vers une offre ADSL Neuf jusqu’au 7 octobre 2008 ou une offre ADSL SFR ou Bas débit depuis le 8 octobre 2008 a conservé l’intégralité de ses e-mails Club Internet et bien entendu le contenu qui y est rattaché.
Tous ces clients pourront continuer à utiliser leurs adresses e-mails Club Internet tant qu’ils demeureront clients ADSL ou Bas débit SFR.

Arrêt du service TV de Club Internet

SFR a décidé de porter tous ses efforts d’innovation sur un seul service de télévision par ADSL, proposé dans le cadre de son offre neufbox de SFR, pour offrir le meilleur en termes de contenus, de services interactifs et de qualité de service.

C’est pourquoi les clients utilisant actuellement le service de télévision de Club Internet sont encouragés à opter pour l’offre neufbox de SFR et son service de télévision, et ce avant l’arrêt du service TV de Club Internet prévu en mai 2009. Ils pourront ainsi accéder à l’offre neufbox TV, avec plus de 110 chaînes incluses (dont 5 en Haute Définition), le Mediacenter, un service de Vidéo à la demande avec plus de 5 000 programmes et la possibilité de souscrire à des bouquets et chaînes optionnels dont les chaînes Canal+ et CanatSat.

Les clients Club Internet, titulaires d’une offre clubinternet3 et qui opteront pour la neufbox de SFR profiteront du magnétoscope numérique (en plus de la promotion présentée plus haut). Le décodeur neufbox TV, avec disque dur intégré de 80 Go, d’une valeur de 5€/mois, leur étant offert pendant toute la durée de leur abonnement.

Pour toute question, les clients concernés sont invités à contacter un Service Client spécifique mis en place au 0805 701 643 (appel gratuit depuis un poste fixe) et ouvert de 10h à 21h du lundi au samedi.

En résumé, les clients Club Internet acceptant cette migration bénéficieront :

* 1er mois offert
* 20% de remise pendant 6 mois; soit 23,92€/mois au lieu de 29,90€/mois
* les adresses mails @club-internet.fr et @club.fr sont pérènes.
* les abonnés clubinternet3 bénéficiant de la TV neufbox profiteront du magnétoscope numérique, avec disque dur intégré de 80 Go, d’une valeur de 5€/mois, leur étant offert pendant toute la durée de leur abonnement.

Concernant cette précipitation, le site Echos du Net explique qu’il est probable que les accords liant Bouygues et SFR précise une date butoire à laquelle SFR doit libérer la place sur les DSLAM pour que Bouygues puisse y mettre ses propres clients. C’est ce que SFR semble appeler l’harmonisation de ses offres et de ses services.

Dans tous les cas, les clients n’ayant pas souhaité migrer le seront de toute façon obligatoirement à compter de mai 2009.

Source : Actuneuf

Lolo38 · 04-03-2009 17:34:38

Bonjour et merci pour ces infos,
une question cependant : cette migration obligatoire concerne t-elle également les abonnés aux autres offres telles que clubinternet² par exemple ?

BigBrother · 04-03-2009 17:43:36

Elle concerne tous les abonnés.

sirebruno · 05-03-2009 17:16:33

et bien en mai, je remplirais ma valise, et j'irais ailleurs, voir si l'herbe est plus verte.
et clubinternetneufsfrbouygue se tapperont d'un client.

(je suis en ADSL+téléphonie) et je n'ai toujours reçu aucun contact quel qu'il soit.

merci BigBrother de ces rebnseignements

Claude · 09-03-2009 17:46:30

« A partir de mai 2009, les clients Club Internet n’ayant pas souhaité souscrire à l’offre neufbox de SFR évolueront vers l’offre SFR équivalente à celle qu’ils avaient auparavant chez Club Internet. »

Voilà une phrase qui laisse planer une ambiguïté tarifaire. Exemple : chez SFR, l'antispam et l'antivirus mail sont des options gratuites. Ces mêmes options sont payantes chez Club. Idem d'ailleurs pour les capacité étendues de stockage et d'envoi.

Par ailleurs, sur des forums ADSL, certains parmi ceux ayant accepté la mutation, ont révélé n'avoir jamais obtenu les réductions tarifaires promises...

Quand à interroger le service clientèle sur ces questions, je crains n'obtenir que des réponses "orientées".

BigBrother · 09-03-2009 17:52:00

Sur le forum actuneuf, tous les cas signalés ont été réglés quant aux réductions tarifaires.

siliconband · 09-03-2009 20:40:35

J'étais forcé à migrer en fin décembre 2008 et SFR a occupé de la résiliation chez club-internet à ma place car j'étais absent pendant le mois de février 2009; A mon retour je suis surpris que mon adresse email chez club-internet et ma page perso dont la référence est connu depuis 11 ans est tout simplement effacé par club-internet.
Après les coups de téléphones en ping-pong entre les conseillers du service client de SFR et de Club-Internet , je suis déçu de la manière dont club-internet traite un client fidèle de 11 ans d'ancienneté et du mauvais travail des gens de SFR . Les gens de Club-Internet ME REPROCHE de ne pas les contacter pour résilier l'abonnement alors que les gens de SFR prétendent de se charger de tout pourque rien ne change ( garder même adresse email et page perso chez Club ).

En plus, le serveur de SFR pour les pages persos utilise un logiciel de sécurité SUHOSIN qui rend l'usage des forums phpBB impossible. Du coup j'ai tout perdu dans cette migration forcée qui semble nous encourager d'aller voir ailleurs!

Jake · 10-03-2009 09:12:23

Bizarre que SFR t'as forcé à migrer.

Depuis le changement de nom, Neuf Cegetel (SFR) n'a pas forcé les abonnés Club Internet à migrer vers les offres neufbox de SFR. Les abonnés étaient "fortement" invité à migrer mais il pouvait refuser de migrer.

Normalement, ce sont les services de SFR-CI qui procède à la migration. Il est possible que tu te soit fait avoir par un vendeur SFR qui a procédé à la résiliation de ton abonnement Club Internet et à la souscription de l'offre SFR.

siliconband · 10-03-2009 09:35:02

Je dis force dans le sens que je ne peux pas aller ailleur si je veux conserver l'adresse de mon site . C'est pourquoi je suis reste chez Club-Internet depuis 1998 et j'en suis content .
Comment distinguer au telephone un vendeur SFR et quelqu'un charge de la migration ?

Jake · 10-03-2009 11:56:10

Un vendeur t'appelle alors que les personnes chargés de la migration doivent être appelé au 0805 701 843. Le plus souvent, un vendeur SFR se manifeste après avoir effectué un test d'éligibilité sur un site Internet ou via un Espace SFR.

On n'est pas réellement forcé, même pour un site Internet, de rester chez un hébergeur ou un FAI. Il est facile d'exporter sa base de données et ses pages PHP vers un autre serveur. Mais ne connaissant pas exactement la situation de ton site, je préfère ne pas m'avancer plus.

Pour notre forum, nous avons changé d'hébergeur à une reprise sans anicroche. Par contre, nous allons devoir nous lancer dans la tache la plus difficile pour un forum: l'arrêt et une éventuelle fusion avec un autre forum.

lobozo · 24-03-2009 15:12:23

Voici le dernier mail que j'ai reçu sur la migration automatique de 28/05, ça se précise wink

Cher(e) Client(e),

Nous travaillons depuis plusieurs mois sur le rapprochement entre Neuf-CI et SFR. Dans la cadre de cette harmonisation des offres et des services et dans le but de vous faire bénéficier de toutes nos innovations, votre abonnement va évoluer.
En effet, vous êtes arrivé(e) à la dernière étape de ce processus !

Vos évolutions à venir à compter du 28/05/2009 :
- Un nouveau nom d'offre : neufbox de SFR
- Au prix de : 29,90 €/mois
- Avec votre modem : Mise à Disposition
- Soit un prix total de : 29,90 €/mois avec modem mis à disposition

Vous conserverez votre accès Internet et votre service de Téléphonie Illimité enrichi de plus de 30 nouvelles destinations. Vos tarifs téléphoniques évolueront, pour les consulter, cliquez ici.

Vous continuerez à bénéficier de vos adresses @club-internet.fr et vous conserverez votre numéro de téléphone.

Vous accéderez à de nouveaux services inclus :
Ce nouveau nom d'offre vous permettra de bénéficier du meilleur de SFR : les services comme neufbox Music Initial, 9Giga, NeufWiFi inclus dans votre offre
Un service de téléchargement illimité et légal de musique�: neufbox Music Initial
Un service de stockage en ligne�de 9 Go: 9Giga
Une connexion à Internet sur plus de 1�000 000 hotspots WiFi en France et 200�000 dans le monde�: NeufWiFi
Tout en conservant vos habitudes: Hébergement Plus inclus, Internet Plus inclus

Dans les semaines suivant le 28/05/2009 votre service de télévision s'arrêtera.
Vous aurez alors la possibilité d'activer sans coût supplémentaire le service de Télévision HD, sous réserve d'éligibilité, de l'offre neufbox de SFR.
Vous accéderez à plus de 110 chaînes incluses et la possibilité de souscrire à de nombreux bouquets et chaînes optionnelles dont Les Chaînes Canal+ et Canalsat.

Bien entendu, nous vous accompagnerons pas à pas dans cette étape

Votre facture deviendra bimestrielle.
A compter du 12/06/2009, vous serez facturé tous les 2 mois.
Votre facture prendra en compte vos 2 mois d'abonnements à venir (Accès, Services et Options) et vos 2 mois passés de communications téléphoniques hors forfait.

Vous pouvez dès à présent consulter les nouveaux documents contractuels* qui traduisent cette harmonisation et qui seront applicables à compter du (date migration). Pendant 4 mois, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement. Passé ce délai, des frais de résiliation de 45 € s'appliqueront. Si vous souhaitez de plus amples informations concernant votre abonnement, n'hésitez pas à consulter cette page, cliquez ici.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous assurons que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.

A très bientôt,
Votre Service Client.

urkel · 25-03-2009 10:18:30

Bonjour,
une question bête, ont ils le droit (SFR) de nous imposer des frais de résiliations, alors même qu'une des options interessantes de club-internet était le fait de pourvoir partir après 1 an d'abonnement sans rien payer..est ce légal, et que peut on faire pour garder cette option des "anciens" club-internet..
merci

BigBrother · 25-03-2009 11:44:59

C'est légal dans le cadre de la proposition qui est faite : tu as 4 mois pour refuser.

Lolo38 · 25-03-2009 14:03:49

Je viens moi aussi de recevoir le mail sur la migration du mois de mai. Il est bien écrit que je conserve mes identifiants actuels dont mon numéro de téléphone actuel (je suis en dégroupage total). Je me demande donc si je vais malgré tout subir une interruption de service étant donné le changement de serveur (CI donc bouygues vers neuf-SFR). De plus, j'ignore également s'il est nécessaire ou pas de changer de modem étant donné que j'étais en CI² donc sans TV. A voir donc pour davantage de précisions...

BigBrother · 25-03-2009 14:26:13

Il y aura forcément interruption de service, mais ça ne dure que quelques minutes en principe.

Sinon, le modem sera échangé par une neufbox, et il sera possible de demander le décodeur TV Neuf ensuite par ton interface client.

urkel · 25-03-2009 14:26:44

merci BigBrother, cela n'empêche que c'est fort de café... Si ça continu , je n'aurais même plus le droit d'avoir uniquement Internet, je vais être obligé de prendre option compléte ..téléph + TV...
Et le pire dans tout ça, c'est que cela semble "normal"...Je suis dégouté..

BigBrother · 25-03-2009 15:37:57

Personne ne t'empêche de refuser cette offre.

urkel · 25-03-2009 16:16:13

refuser ok, j'entends bien, mais si tu prends en compte tous les gars qui comme moi on fait le choix de ne prendre que l'abonnement Internet à 14,90€, sans téléph, ni TV, tu verras qu'il n'y a pas beaucoup de possibilité au niveau du choix des autres opérateurs.. Cette option reste possible uniquement chez SFR, mais du coup ils m'imposent les frais d'abonnement. Ce que je trouve dommage dans l'histoire, c'est d'être pris en "otage" (même si le mot est un peu fort). Ou j'accepte, ou je dégage, mais comme il n'existe pas d'autre option identique ailleurs ...SIC!!!.. En gros, je suis un gros naze qui n'a pas de rond, donc je dois sortir du jeu.."dégagez y'a rien à voir"... Et si je reste on trouve le moyen de me prendre quand même plus de fric qu'initialement prévu...ben tiens..!!!

Jake · 26-03-2009 08:28:33

SFR propose l'offre SFR Internet Seul à 14,90€/mois pour du 20 Mega en zone dégroupée ou à 19,90€ pour 512k en zone non dégroupée. Les abonnés Club Internet 1 seront migrés sur cette formule à partir du 28 mai.

Dans la concurrence, on trouve:
- Orange Découverte Internet 1MegaMax ou 8MegaMax
- Bouygues Telecom Bbox Internet
- NordNet Pack Basic ou Essentiel
- Dartybox Internet 1P
pour ne citer que les plus gros.

Pour le reste, je te recommande de faire un tour sur EchosDuNet. Ils pourront te conseiller sur la meilleure offre adaptée à tes besoins et à la situation de ta ligne.

chloev6 · 26-03-2009 11:01:44

j'ai refusé de bascaler vers sfr et je ne sais pas ce que je dois faire car ils ne m'ont rien dit malgres les mails de relance . pouvez vous me conseiller

BigBrother · 26-03-2009 12:04:10

Conseiller quoi ?

chloev6 · 26-03-2009 14:13:10

est ce que c'est eux qui vont résilier mon abonnement et quand, ou si c'est moi qui doit faire la démarche de résilier

Jake · 26-03-2009 16:38:34

SFR va modifier ton abonnement Club Internet en abonnement SFR à la date précisé dans le courrier ou le courriel de SFR-CI. Tu as, à ce moment-là, 4 mois pour appeler le Service Client de SFR et demander la résiliation de ton offre en invoquant le refus des nouvelles conditions et de l'offre. Cette résiliation se fait sans frais.

chloev6 · 26-03-2009 18:42:35

mais je n'ai pas eu de mail ou courrier , seulement un appel téléphonique d sfr ou j'ai signalé mon refus de basculer et la personne a racrocher d'ou mon interogation sur la suite

Jake · 27-03-2009 08:39:01

Les appels des commerciaux de SFR-CI sont indépendant de la migration forcé de mai/juin.

Tu devrais recevoir un courrier ou un courriel avec la date de changement de ton offre. C'est à partir de cette date que courre les 4 mois de résiliation sans frais.

Forum Club Internet

Annonce

#1 04-03-2009 10:24:33

Migration forcée à partir de mai

#2 04-03-2009 17:34:38

Re: Migration forcée à partir de mai

#3 04-03-2009 17:43:36

Re: Migration forcée à partir de mai

#4 05-03-2009 17:16:33

Re: Migration forcée à partir de mai

#5 09-03-2009 17:46:30

Re: Migration forcée à partir de mai

#6 09-03-2009 17:52:00

Re: Migration forcée à partir de mai

#7 09-03-2009 20:40:35

Re: Migration forcée à partir de mai

#8 10-03-2009 09:12:23

Re: Migration forcée à partir de mai

#9 10-03-2009 09:35:02

Re: Migration forcée à partir de mai

#10 10-03-2009 11:56:10

Re: Migration forcée à partir de mai

#11 24-03-2009 15:12:23

Re: Migration forcée à partir de mai

#12 25-03-2009 10:18:30

Re: Migration forcée à partir de mai

#13 25-03-2009 11:44:59

Re: Migration forcée à partir de mai

#14 25-03-2009 14:03:49

Re: Migration forcée à partir de mai

#15 25-03-2009 14:26:13

Re: Migration forcée à partir de mai

#16 25-03-2009 14:26:44

Re: Migration forcée à partir de mai

#17 25-03-2009 15:37:57

Re: Migration forcée à partir de mai

#18 25-03-2009 16:16:13

Re: Migration forcée à partir de mai

#19 26-03-2009 08:28:33

Re: Migration forcée à partir de mai

#20 26-03-2009 11:01:44

Re: Migration forcée à partir de mai

#21 26-03-2009 12:04:10

Re: Migration forcée à partir de mai

#22 26-03-2009 14:13:10

Re: Migration forcée à partir de mai

#23 26-03-2009 16:38:34

Re: Migration forcée à partir de mai

#24 26-03-2009 18:42:35

Re: Migration forcée à partir de mai

#25 27-03-2009 08:39:01

Re: Migration forcée à partir de mai

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